Возврат и гарантийное обслуживание

Мы уверены в качестве наших станций и сопровождаем их на всём сроке эксплуатации. Наша политика возврата разработана прозрачно: возврат возможен только в рамках гарантийного случая. Во всех остальных ситуациях станция закрепляется за вами на постоянной основе. Это связано с системой учёта производителя, о которой мы расскажем ниже.

🔍 Почему станция закрепляется за владельцем?

Каждому устройству при отгрузке присваивается уникальный серийный номер и технический паспорт. Эти данные фиксируются на заводе-изготовителе за конкретным покупателем.

Такая система создана не для ограничений, а для вашей защиты и удобства:

✅ Гарантирует оригинальность устройства и полную историю обслуживания
✅ Исключает риск получения «переделанного» или несертифицированного оборудования
✅ Позволяет заводу быстро подбирать запчасти и оказывать персонализированную поддержку
✅ Обеспечивает прозрачность при передаче прав собственности другому лицу (перерегистрация возможна)

✅ Что покрывается гарантией (возврат/замена/ремонт)

Мы бесплатно примем станцию, проведём диагностику и устраним проблему за наш счёт, если: • Выявлен заводской брак (неисправность электроники, корпуса, соединительных узлов)
• Технические характеристики не соответствуют заявленным в паспорте
• Поломка произошла при нормальном использовании и соблюдении правил эксплуатации
• Отсутствует комплектация или повреждение обнаружено при получении (фиксируется в присутствии курьера/водителя)

❌ Когда возврат не предусмотрен

Станция остаётся в вашей собственности, если: • Изменилось решение о покупке после передачи устройства
• Модель или комплектация были выбраны неверно
• Повреждения вызваны нарушением правил установки, перегрузкой или самостоятельным вскрытием/ремонтом
• Вышел ресурс расходных материалов или естественный износ деталей

💡 В таких случаях мы не бросаем клиентов наедине с задачей: поможем с настройкой, проведём платную диагностику со скидкой, подберём аксессуары или организуем передачу станции другому лицу с официальной перерегистрацией.

📝 Как оформить гарантийный случай

1. Сообщите о проблеме в поддержку: приложите фото/видео, опишите симптомы, укажите серийный номер и дату покупки

2. Удалённая диагностика (1–2 рабочих дня): наши инженеры проверят, относится ли случай к гарантии

3. Организация обращения: при подтверждении мы заберём станцию, отремонтируем или заменим её за свой счёт

4. Возврат устройства: после устранения неисправности вернём станцию с обновлённым паспортом и гарантийным талоном

❓ Частые вопросы

Почему нельзя вернуть станцию, если она «не подошла»?
После заводской регистрации номер и паспорт устройства привязываются к владельцу в единой системе производителя. Это исключает возможность повторной продажи как нового товара и защищает рынок от подделок. Мы рекомендуем проконсультироваться с менеджером до оформления заказа, чтобы подобрать оптимальную модель.

Что будет, если станция сломается через год?
Гарантия действует на 10 лет. В этот период мы бесплатно устраним производственные дефекты. После окончания гарантии предложим выгодные условия на обслуживание, ремонт и продлённую поддержку.

Можно ли продать или подарить станцию?
Да. Процедура перерегистрации официальна и бесплатна. Напишите нам — мы обновим данные в заводской системе, передадим паспорт новому владельцу и сохраним историю обслуживания.

📞 Нужна помощь или консультация?

Наши инженеры и менеджеры подскажут, как правильно эксплуатировать станцию, проведут бесплатную удалённую диагностику или помогут оформить гарантийное обращение.

• Телефон: +79167832227

Режим работы: ежедневно с 09:00 до 21:00 (МСК)